中华人寿获《新浪潮·铸未来》最佳客户服务体验保险公司

本文摘要：秉持“以客户为中心”从客户的实际需要出发是中华团结人寿保险股份有限公司（简称中华人寿）一直以来追求并实践的服务理念。这也是中华人寿新疆分公司获得《新浪潮·铸未来》新疆金融品牌“最佳客户服务体验保险公司”的原因。 魏述玲先容说以前的保险从业人员在面临客户的时候先以商品为导向去先容而现在会以客户的需求为重点去先容。

秉持“以客户为中心”从客户的实际需要出发是中华团结人寿保险股份有限公司（简称中华人寿）一直以来追求并实践的服务理念。这也是中华人寿新疆分公司获得《新浪潮·铸未来》新疆金融品牌“最佳客户服务体验保险公司”的原因。

魏述玲先容说以前的保险从业人员在面临客户的时候先以商品为导向去先容而现在会以客户的需求为重点去先容。

中华人寿新疆分公司有专门的客户造访观察问卷会凭据客户的年事段和性别去做养老和子女教育等差别主题的问卷先让客户做问卷再凭据客户家里的人口、收入等情况分析出需求按客户的需求来“私人订制”适合这个家庭的保险计划。

不管是从服务、产物还是培训上中华人寿新疆分公司都做到了“以客户为中心”把客户的需求放在首要位置全方位地为客户送去最好的保障。以“卓越敬于专业”为出发点通过打造专业化营销队伍为客户提供合理保障与温暖服务。

中华人寿在提供最佳客户服务体验上都做了哪些事情？

在已往几十年保险公司在我国履历了排山倒海的变化大家对保险的意识也越来越强但保险从业人员在社会上的接受度还是没有那么理想。

中华人寿新疆分公司运营治理部司理孙继武先容说停止现在中华人寿新疆分公司线上承保率已达99%使用公司官网、官微与移动展业等微投保工具可以实现投保填写、回执签收、电子保单吸收全流程线上服务让承保时效可由天缩短至分钟。而在承保、保全、理赔咨询环节中华人寿依托生物识别技术全面实现了通知书“去中间化”让原本环节繁琐的业务流程“动动手指”就可以通过移动展业端一键解决。

除此之外公司天天早上的早会会举行财经培训内容有人口结构、利率趋势、当下的政策等内容让大家在给客户设置保险的时候能从多角度思量让每个客户都能拥有最适合自己的保险保障。

中华人寿总公司计划在2021年举行系统升级在为60岁以上消费者提供双录服务的销售行为可回溯治理系统内加入智能语音播报、智能语音识别、智能行动识别等录制新功效以期待为暮年消费者提供更可靠更便捷的服务该服务预计在2021年1月可上线。

中华团结人寿保险股份有限公司（简称中华人寿）是中华团结保险团体股份有限公司（简称中华保险）旗下公司建立于2015年总部设在北京注册资本金为人民币18亿元2019年公司保费收入20.23亿元资产总额50.61亿元。现在公司已在北京、新疆、四川、河北、天津开设分支机构。

中华人寿新疆分公司坚持“以客户为中心”为了做出适合新疆当地人需求的产物中华人寿还在喀什等地举行了实地调研。

分公司通过MDRT体系培育出基础扎实、专业性强的业务团队资助队伍将关注重心从产物推销转移至客户真实需求。

在强化专业的同时新疆分公司将合规意识和服务理念培育贯串于日常谋划治理之中。当客户需要资助时销售人员勇于继承替客户启动提前理赔流程；当客户遇到问题时运营团队能够实现跨地协作顺利完成理赔；当客户面临风险时分公司多次启动赠险服务。

“此外中华人寿的微信理赔已经实现全流程透明化包罗在线报案、资料上传、理赔申请、理赔进度查询以及康健保障委托账户余额查询纵然是多个受益人居住异地的案件也能通过微信理赔完成申请。”孙继武说中华人寿已经实现线上线下业务互联官方微信可以随时随地支持客户在线管理保单贷款、受益人变换、手机号变换、续期交费信息变换等97%的保全项目。

中华人寿自建立以来始终以“想客户之所想急客户之所急”为服务目的始终站在客户角度提供智能化服务和极致化体验以宁静和准确作为便捷的底线。

研究出更适合新疆的产物

正因为中华人寿线上服务的周到全面在今年新疆两次疫情期间依旧有许多投保业务让客户在不能出门的情况下也能为自己的康健做好保障。第一次疫情承保保单1963件保费2093.74万；第二次疫情承保保单2222件保费为2253.23万。

关于中华团结人寿保险股份有限公司

现代人都因为事情忙碌特别是中青年群体更喜欢线上管理业务。思量到客户的需求中华人寿打造电子化、移动化、数字化的智能运营服务平台接纳人脸识别、电子签名CA认证、光学字符自动识别（OCR）应用等技术形成了一套奇特的智能体系。

中华人寿新疆分公司能获得此次新疆金融品牌《最佳客户。

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